联袂制造释怀耗费首要选择地

沪苏浙皖四地消费者权益保护组织加强合作,资源共用,信息共享,为消费者提供更便捷、更高效的服务——升级版 “限塑令”实施3个多月了,效果如何?在今年“3.15”国际消费者权益日之际,沪苏浙皖四地消费者权益保护组织实地消费体察了1640家企业发现,禁限塑新规在商场的落实率达到78.6%,超市为77.5%,大型饭店为90.1%,小型餐饮店为64.3%,外卖为75.6%。“调研过程中,我们发现禁限塑新规执行还存在一些堵点。有消费者反映‘纸吸管很难用’,还有消费者觉得新规庞杂,表示‘搞不清、看不懂’。

这说明商家在落实环保要求的同时没有很好地兼顾到消费者体验、限塑新规还有待从‘概念导入’转向‘知识普及’,提升消费者的理解度和执行力。省消保委秘书长丁涛说。2019年4月,沪苏浙皖四地签署《长三角地区消费者权益保护委员会消费维权一体化合作协议》,标志着长三角消费者权益保护一体化工作翻开了崭新的一页。

近年来,四地消协组织多次联合开展消费体察、比较试验等,推动长三角市场提质升级,为消费者带来好产品、好服务。如何为孩子挑选合适的儿童平衡滑步车,一般消费者在选购的过程中并不具备专业的知识。去年底,长三角消保委联盟通过开展比较试验,推动了儿童平衡车滑步车行业建规立制。

据了解,比较试验主要从有毒有害物质、产品标识和结构安全性等进行测试,针对比较试验结果发现的样品尖点锐边、强度不足、有害元素超标等安全隐患以及有些生产厂家称谓此类产品的名称不统一等问题,长三角消保委联盟组织相关检测单位和生产厂家,制订了团体标准《儿童平衡滑步车技术规范》,目前已通过江苏省孕婴童用品协会注册,并在全国团体标准信息平台网站上公示。“四地消保组织间加强合作、资源共用、成果共享,有效促进长三角地区市场体系一体化建设,激发消费潜力,将携手把长三角地区打造成为国内外消费者放心消费的首选地,推动长三角更高质量一体化发展。 ”丁涛说。

3月12日,上海、浙江、江苏、安徽的20个市(区、县)消费者权益保护机构签署《关于建立长三角地区进口商品放心消费维权协作机制的合作协议》,共同守护进口商品消费安全。今后,长三角地区的消费者在选购进口商品遭遇问题时,维权将更加便捷,渠道将更加畅通。进口的源头地往往是风险的源头地,进口商品从 “源”到“流”的过程,也是风险转移、累积、辐射、扩散和放大的过程。

因此,推进进口商品的放心消费,光靠源头防控和源头地的努力是不够的,必须加强跨地区协作。合作协议提出预警信息通报机制、纠纷协同研判机制、重大投诉联合约谈调处机制、投诉举报快速协查反馈机制、投诉举报双向移送机制等8项机制。例如,通过构建投诉举报双向移送机制,异地投诉举报渠道将变得更加畅通。

进口商品源头地、辐射地消费者权益保护机构对收到的进口商品投诉举报,经初步核查,不属于自己管辖的,可依据现行法律法规和规章的规定,依法移送对方管辖,但移送之后,根据需要,应提供必要的协助。毗邻城市间人口流动频繁、市场融合程度高,与此同时,跨地域的消费纠纷也容易发生。去年11月,上海青浦、苏州、无锡、常州、镇江、湖州、嘉兴、宣城8个环太湖毗邻城市消保委(消委会、消协)签订《环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护合作协议》,推动实现“异地维权同城待遇”。

协议约定,联盟内消保委(消委会、消协)遵循同城待遇原则,消费者在联盟内任意城市遇到消费纠纷的,可选择联盟内任意消保委(消委会、消协)就近投诉维权,联盟内消保委(消委会、消协)将为消费者提供与本地消费者无差别化的保障性维权服务。投诉接待地和争议发生地的联盟内消保委(消委会、消协)在接到消费者投诉后,将按照《环太湖毗邻城市消费者异地投诉调处工作规则》的规定,快速移交,及时调解处理,协同推进,努力维护消费者权益,提升调解成功率。一件跨省消费投诉的处理需要多久?根据相关规定至少需要10个工作日。

我省消保委曾受理了一件涉及沪皖的投诉纠纷,进入调解程序后,不到2天就解决了问题。去年9月,安徽省消保委收到一份投诉,消费者称其从上海一企业购买的产品存在质量问题,双方几经交涉无果遂投诉。考虑到被投诉方是在沪生产企业,根据《长三角地区消费者权益保护委员会消费维权一体化合作协议》,安徽省消保委当天即将投诉转至上海市消保委,两地随即启动消费纠纷联合调解工作机制。

次日,两地消保委在详细听取了属地双方的信息反馈后,认为争议的焦点在双方对产品本身“符合标准”的理解不同。明确调解工作思路后,两地消保委开始各自对接当事人,从法、理、情等多角度耐心调解。很快,双方达成和解。

根据属地管辖原则,消费行为在何处发生,就由当地工商部门或消协受理。来回折腾成本高、耗时长。有心维权,大多数人也会深感“太麻烦了”。

长三角消保委消费维权联盟的成立,为四地联合开展消费维权工作提供了一体化平台和机制,有助于解决消费者这样的“麻烦”。为更高效地反馈消费诉求,搭建消费者与经营者间的投诉沟通平台,长三角消保委联盟还借助互联网技术,以上海为首个试点区域,于去年“3·15”前夕上线“长三角消费微投诉云平台”。“云平台”省去投诉调解的中转流程,实现消费者与经营者间信息同步,简单投诉72小时解决。

消费者还可以选择已入驻的“绿色通道企业”提交线上投诉,进一步实现长三角消费投诉“一体化”。。

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